网购平台与实体店对接掀起服务大战-贸易资讯

  2005年10月，当PPG创始人李亮宣布成立批批吉服饰（上海）有限公司、号称“用戴尔模式卖男装”的创新商业模式时，他恐怕没有想到，在PPG成为“行业明星”不到一年的时间，一大堆竞争者就蜂拥而上。VANCL、eBONO等数十家男装网络直销企业，甚至包括其他传统行业的企业，也开始模仿PPG模式。如今eBONO与PPG在直销行业展开了激烈角逐，并且凭借包括呼叫中心、目录销售、网络直销、地面直营店在内的立体整合营销架构发展出全新的直销模式。
　　开创直销平台对接直营门店
　　2008年8月底，宝鸟服饰有限公司将品牌名称由宝鸟BONO变更为eBONO，同时，为了使直销业务快速实现本地化，eBONO还与BONO集团刚刚启动的地面直营店BONO Tailor进行了业务对接。
　　记者获悉，BONO集团在启动电子商务之前，主要面向企业市场做行业定制，现在的eBONO与BONO Tailor两块业务是BONO品牌向零售业的延伸。BONO Tailor与eBONO互为依托，其线下部分可以作为线上业务的体验场所。
　　凭借在供应链管理、订单管理、服装研发及制造等方面的优势，eBONO在产品品质上享有较好的口碑。而随着地面直营店的落地，如今的eBONO已经发展成为一个包含呼叫中心、目录销售、网络直销、地面直营店四大销售渠道在内，地面直销与网络直销联动的服装一站式直销平台和服务平台，这在衬衫直销领域尚属首次。
　　供应链后台完善网络服务短板
　　eBONO在供应链管理上的领先优势，使其在服装质量把控上显得游刃有余。做工粗糙、有线头、衬衫太硬、价格相对较高等问题在eBONO极为少见。据行业人士透露，在国内衬衫直销业中，eBONO的退货率为4％，远低于其他品牌。
　　在处理消费者的退换货问题上，很多网站会要求用户将商品快递或邮寄给厂商，而eBONO则可以主动上门服务。这种新的销售模式需要完善的客户结算系统和订单管理系统支撑。
　　此外，在传统的衬衫直销过程中，用户购买商品后，要么照单全收，要么放弃订单，而eBONO则允许用户部分收取包裹，用户订购两件，上门后可以任意挑选其中的一件。与PPG走 “以快制胜”的路子、通过抓紧塑造品牌来巩固其先发优势不同，eBONO从进入直销市场之始就选择了依托服装设计生产加电子商务直销的模式，依靠产品质量和产品设计来赢得客户。